IA generativa en empresas: qué llegó de verdad a producción
Un año de IA generativa en las empresas frente a los anuncios: qué llegó a producción, por qué avanzaron antes las herramientas internas y qué preguntas de gobernanza llegaron antes que cualquier ley.
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Entre mediados de 2022 y mediados de 2023, la IA generativa avanzó rápido en anuncios y despacio en producción. Una encuesta de Gartner a 2.544 directivos, hecha en marzo y abril de 2023, situaba en el 19 % a las organizaciones en piloto o producción. Lo que llegó al trabajo diario fue interno.
Puntos clave
- En la encuesta de Gartner a 2.544 directivos, el 70 % exploraba IA generativa y el 19 % estaba en piloto o producción.
- El herramental de desarrollo se movió primero: el 92 % de 500 desarrolladores estadounidenses de grandes empresas ya usaba asistentes de código (GitHub, junio de 2023).
- El uso va por delante de la confianza: el 44 % los usaba y solo el 3 % confiaba mucho en su exactitud (Stack Overflow, 2023).
- Las primeras preguntas difíciles fueron jurídicas: el Garante italiano limitó el tratamiento de OpenAI el 30 de marzo de 2023 y la AEPD abrió actuaciones el 13 de abril.
Qué dicen realmente las cifras de adopción
Gartner encuestó a 2.544 directivos en marzo y abril de 2023: el 45 % dijo que la repercusión de ChatGPT le había llevado a aumentar la inversión en IA. El 70 % se describía en investigación y exploración, y el 19 % en piloto o producción. Gartner advierte de que los participantes eran asistentes a sus webinars, no una muestra representativa.
Conviene mirar la base española. El 12,6 % de las empresas de 10 o más empleados usaba alguna tecnología de IA en el primer trimestre de 2022, según la encuesta del INE publicada el 18 de octubre de 2022. Un año de anuncios no mueve deprisa una base así.
Una encuesta de Gartner a 2.544 directivos, realizada en marzo y abril de 2023, situó al 70 % de las organizaciones en fase de investigación o exploración con IA generativa y al 19 % en piloto o producción. Gartner señala que la muestra no representa al mercado.
Las herramientas que llegaron al día a día eran internas
La señal más clara vino de los equipos de software. Una encuesta de GitHub a 500 desarrolladores estadounidenses de empresas de más de 1.000 empleados, publicada en junio de 2023, reportó un 92 % usando asistentes de código. La de Stack Overflow, esa misma semana, encontró un 44 % usándolos y un 26 % con intención de hacerlo.
La ofimática seguía cerrada. Microsoft abrió el 9 de mayo de 2023 el acceso anticipado de Microsoft 365 Copilot: por invitación, de pago y para 600 clientes. Un anuncio, no un despliegue.
El patrón se repite: redactar, resumir, completar código y buscar en documentación interna comparten una propiedad. Un fallo cuesta una corrección, no una reclamación.
La encuesta de desarrolladores de Stack Overflow, publicada el 13 de junio de 2023, encontró un 44 % usando herramientas de IA en su proceso de desarrollo y un 26 % con intención de adoptarlas, mientras solo el 3 % confiaba mucho en su exactitud.
Por qué los anuncios fueron por delante de los despliegues
Una demo necesita una buena respuesta. Producción necesita una distribución aceptable de respuestas, saber cuándo una está mal y alguien que responda cuando ocurre. Los proyectos que se atascaron este año lo hicieron en lo segundo y lo tercero, no en el modelo.
El otro bloqueo es el estado del contenido. La recuperación solo funciona sobre material estructurado, vigente y con permisos claros, que es el problema de modelado de contenido que decide si un sitio sobrevive a un rediseño. Sin ese trabajo previo, los pilotos daban respuestas fluidas sobre la versión equivocada de un documento.
La tercera pieza es la responsabilidad: un asistente que toca registros de clientes es un cambio de operación, y la transformación falla como problema de operaciones, no de tecnología.
Las preguntas de gobernanza que llegaron primero
El 30 de marzo de 2023 el Garante italiano ordenó una limitación provisional del tratamiento de datos de usuarios italianos por OpenAI: falta de base jurídica, ausencia de información a los interesados, inexactitud de los datos personales y falta de verificación de edad. El 13 de abril la AEPD abrió actuaciones de oficio y pidió al Comité Europeo de Protección de Datos abordar ChatGPT, que creó un grupo de trabajo.
Nada de esto es derecho consolidado. El 14 de junio de 2023 el Parlamento Europeo aprobó su posición negociadora sobre el reglamento propuesto por 499 votos a favor, 28 en contra y 93 abstenciones, y ese día empezaron las conversaciones con el Consejo. La redacción final sigue abierta.
El 30 de marzo de 2023 la autoridad italiana ordenó una limitación provisional del tratamiento de OpenAI conforme al artículo 58.2.f del RGPD. El 13 de abril de 2023 la AEPD abrió actuaciones de oficio y el Comité Europeo de Protección de Datos creó un grupo de trabajo sobre ChatGPT.
Qué hacer antes de que se cierren las reglas
Primero, un inventario escrito de dónde ya se usan estas herramientas. Después, una vía aprobada con contrato detrás y una lista corta de datos que no salen de la empresa.
Para lo que llega a un cliente, conviene una persona responsable y conservar prompts y respuestas de los procesos que importan. El logging es barato ahora y caro de reconstruir después.
Quien financie herramientas con dinero público debería leer el catálogo: hoy las categorías del Kit Digital cubren web, comercio electrónico o gestión de clientes, sin categoría de IA generativa. Y un buen briefing sigue ganando a un buen modelo, porque la mayoría de los proyectos fallidos empiezan por la pregunta equivocada.
Preguntas frecuentes
¿Puede una empresa española usar ChatGPT con datos de clientes?
Solo con base jurídica, un contrato de tratamiento que lo cubra e información a las personas afectadas. La AEPD abrió actuaciones sobre OpenAI el 13 de abril de 2023 y la autoridad italiana ordenó una limitación el 30 de marzo, en esa línea. Pegar datos de clientes equivale a comunicarlos.
¿Ya se aplica la legislación europea de IA?
No. En julio de 2023 el reglamento es una propuesta. El Parlamento Europeo aprobó su posición negociadora el 14 de junio de 2023 y ese mismo día empezaron las conversaciones con el Consejo, así que obligaciones, ámbito y fechas pueden cambiar. La normativa de protección de datos sí se aplica ya.
¿Qué debe medir una empresa pequeña antes de escalar un piloto?
Tres cosas: cuántas veces se acepta la salida sin editarla, cuánto tiempo dedica una persona a revisarla y cuánto cuesta cada consulta al volumen previsto. Sin esos números el piloto no se compara con el proceso que sustituye, y el entusiasmo del equipo no es evidencia.
El orden que funcionó fue poco vistoso: un proceso interno que ya tenga revisor, instrumentar aceptación y coste, y decidir después. Quien empezó por un asistente de cara al cliente casi siempre acabó rehaciéndolo. Dentro de seis meses sabremos si la negociación europea alcanza al uso corriente o se queda en los proveedores de modelos.
